Korisnički servis
Centifolia.ba vam omogućava korištenje usluga i sadržaja svog portala u skladu sa dole navedenim uslovima korištenja.
OPŠTI USLOVI KORIŠTENJA I PRODAJE
Pun naziv firme: EKSITHERM D.O.O.
Adresa: Jovana Skerlića br. 1 | Mesto: 76100 Brčko
Web: www.centifolia.ba | Telefon:+387 66 905 743| Email: [email protected]
Poštovani korisnici, molimo Vas da prije korištenja naših usluga, pažljivo pročitate slijedeće uslove. Svaka posjeta našem sajtu, kao i kupovina, znači da ste ove uslove pročitali i da se slažete sa njima u cjelosti. Ukoliko su oni za Vas neprihvatljivi, molimo Vas da ne koristite ovu prezentaciju. Korištenjem bilo kog dijela portala, smatra se da su korisnici upoznati sa ovim uslovima, kao i da prihvataju korištenje sadržaja ovog portala isključivo za ličnu upotrebu i na sopstvenu odgovornost.
Na osnovu odredbe čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 6/12, 63/14) i čl. 43. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik BiH 25/06) privredno društvo Eksitherm d.o.o. Brčko, svoje cijenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.centiolifa.ba
OBAVJEŠTAVA
– da se prodaja robe putem internet sajta www.centiolifa.ba obavlja u okviru registrovane djelatnosti privrednog društva Eksitherm d.o.o., adresa za izjavljivanje reklamacije je: [email protected].
– da se osnovna obilježja robe mogu naći na sajtu www.centiolifa.ba.
– da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS 6/12, 63/14) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.centiolifa.ba smatra prodajom na daljinu.
– da roba koja se prodaje putem internet sajta www.centiolifa.ba posjeduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namjenom koja je definisana u Deklaraciji;
– da je prodajna cijena robe naznačena uz svaki artikl;
– da su sve cijene izražene sa uračunatim PDV-om;
– da cijena proizvoda ostaje u iznosu navedenom na našem websajtu, osim u slučaju očigledne greške. Iako nastojimo navesti tačne cijene na websajtu, greške su moguće. Ako uočimo grešku u cijeni bilo kojeg od naručenih proizvoda, o tome ćemo vas čim prije obavijestiti i omogućiti vam potvrđivanje narudžbe po ispravljenoj cijeni ili njeno otkazivanje. Ne uspijemo li stupiti u kontakt s vama, smatraćemo da je narudžba otkazana i vratićemo vam plaćeni iznos u potpunosti. Nismo dužni prodati vam bilo koji proizvod po neispravnoj nižoj cijeni (čak i nakon što smo vam poslali Potvrdu isporuke) ako je pogreška u cijeni očigledna i neosporna te se razumno mogla prepoznati kao neispravna cijena.
– da je usluga isporuke robe besplatna za porudžbine koje su veće od 50 KM.
– kupljenu robu isporučujemo u roku od 3 dana putem kurirske službe na način kako je to definisano na strani USLOVI ISPORUKE – da se mogućnost kupovine robe uz posebne cjenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu www.centiolifa.ba .
– da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta www.centiolifa.ba može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke
– da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe;
– da se saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i namjeni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom;
– da je sajt www.centiolifa.ba dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahtjeva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, popravkom ili zamjenom, odnosno da zahtjeva umanjenje cijene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi sajt www.centiolifa.ba .
– da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da artikal želi da zamjeni za drugi artikal, koji može biti veće, manje ili iste cjenovne kategorije od predhodno poručenog, potrošač može zameniti artikal u roku od 7 dana na način kako je to definisano na strani ZAMJENA.
– da za robu koja je poručena putem ONLINE prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice. Način i postupak izjavljivanja reklamacije možete pronaći na strani reklamacije
POLITIKA PRIVATNOSTI
Vaša narudžba je potpuno sigurna!
U preduzeću Eksitherm d.o.o. cijenimo Vašu privatnost, zato o Vašim podacima izuzetno pažljivo brinemo.
Sve posredovane informacije su sigurne, nećemo ih ni pod kojim uslovima ustupati trećem licu, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbjedno poslovanje i saradnju sa kompanijom Eksitherm d.o.o.
Zaštita privatnosti podataka
Da bismo uspješno obradili Vašu narudžbu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavijestimo o trenutnom statusu narudžbe.
Firma Eksitherm d.o.o. će vaše lične podatke koristiti isključivo u svrhe tehničke administracije web sajta, kako bi vam dala pristup posebnim informacijama ili za komunikaciju sa vama. Eksitherm neće prodati podatke koje posjeduje trećim licima, niti na tržištu. Zaposleni u firmi Eksitherm su obavezni da poštuju povjerljivost Vaših podataka.
Nikada i ni na koji način nećemo zloupotrebiti Vaše privatne informacije.
Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posjetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posjećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korištenje, sigurniju i udobniju kupovinu.
Cookies
www.centifolia.ba koristi „cookies“ da Vam pomogne da prilagodite korišćenje interneta Vašim potrebama.
Cookie je tekstualni fajl koji je smešten na Vašem hard disku od strane web servera. Cookie-ji ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus Vašem računaru.
Cookie-i su jedinstveno dodjeljeni Vama, i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha cookie-ja je da obezbjedi pogodnosti koje će Vam uštedjeti vreme.
Saglasnost i promjena uslova
Korištenje naših servisa podrazumijeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korištenja. Eksitherm se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promjene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obavještenja svim registrovanim korisnicima.
KAKO KUPITI?
Kupovina na našem sajtu je omogućena registrovanim i neregistrovanim kupcima. Da biste se registrovali, potrebno je da popunite polja na strani REGISTRACIJA, a zatim pratite uputstva koja su vam stigla na e-mail adresu koju ste ostavili.
Proces kupovine
Kada pronađete proizvod(e) koji želite, potrebno je da odaberete količinu i kliknete da dugme DODAJ U KORPU.
Kada ste završili sa odabirom, klikom na VAŠA KORPA u gornjem desnom uglu otvara se stranica sa pregledom svih poručenih proizvoda i poljima koje je potrebno da popunite, kako bi pošiljka stigla na željenu adresu.
Nakon toga idite na opcinu PLAĆANJE a zatim unesite sve neophodne podatke za narudžbu. Ukoliko imate posebnu napomenu, navedite je u polje predviđeno za to. Ako ste ispravno popunili sve podatke i saglasni ste sa narudžbom odaberite krajnju opciju NARUČITE. Izborom ove opcije potvrđujete da se slažete sa uslovima kupovine, a vaša narudžba ulazi u proceduru obrade. Na e-mail koji ste upisali stići će vam potvrdni mail o uspješnoj kupovini, kao i sva obavještenja o promjeni statusa vaše narudžbe.
Želimo vam prijatnu kupovinu!
USLOVI ISPORUKE
Rok isporuke
Nakon potvrde, narudžba ulazi u status obrade. Nakon obrade iste, bićete obavješteni o statusu Vaše narudžbe putem email-a.
Period obrade narudžbe je najčešće do 2 radna dana. Za sve narudžbe poslate petkom i vikendom, narudžbe će biti poslate početkom naredne nedelje. Od tog trenutka rok isporuke je 2 do 3 radna dana.
Preuzimanje pošiljke
Kuriri (eksterna firma koja vrši dostavu robe za nas) , pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 08:00-16:00h. Molimo Vas da u tom periodu obezbjedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primjetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavjestite, pozivom na broj +387 66 905 743 ili putem email-a [email protected] .Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.
Cijena isporuke
Isporuka na kućnu adresu za sve narudžbe čiji je iznos preko 60 KM ili veći za artikle koji nisu na akciji je besplatna. Ukoliko je vrijednost narudžbe manja od 60 KM, cijena isporuke će iznositi 7 KM uključujući PDV.
NAPOMENA:
Potvrdom narudžbe, klikom na dugme NARUČITE, saglasni ste sa uslovima isporuke.
NAČIN PLAĆANJA
Centifolia.ba za sada podržava isključivo plaćanje pouzećem
Pouzećem znači plaćanje narudžbenice kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši isključivo u gotovini. a proizvodi se mogu platiti pouzećem se mogu platiti na ovaj način.
REKLAMACIJE
Naše trajno uspešno poslovanje pokazatelj je, između ostalog, posebnog odnosa koji smo izgradili sa svojim potrošačima. Osnovni nam je cilj da sa vama ostvarimo odnos poverenja i pružimo vam usluge u svemu prema vašim željama i potrebama. Kupac koji je u svemu zadovoljan našim proizvodima i uslugom je naš primarni cilj. Ukoliko se ipak dogodi da budete nezadovoljni isporučenim proizvodom, budite sigurni da će vaš prigovor biti rešen u skladu sa važećim zakonskim normama. Gаrantujemo povraćaj novca ili zamenu proizvoda, ukoliko se proizvod koji vam je isporučen ima očiglednih nedostataka, ili je oštećen bez krivice kurirske službe, као i u slučaju da smo vаm poslali proizvod којi nistе naručili. Reklamacije prihvatamo u roku od 24 časa od dana prijema pošiljke. U slučaju reklamacije kupac je dužan da pošiljku vrati trgovcu o svom trošku. Povraćaj novca/zamena vrši se po prijemu vraćenog proizvoda i nakon odobravanja reklamacije. Zа sve dodatne informacije možete nas kontaktirati na broj telefona +387 66 905 743, na e-mail: [email protected] ili putem kontakt forme na sajtu. Proveru kvaliteta poručenih proizvoda vršimo pre isporuke, а rok trajanja је istaknut na proizvodima ili na deklaracijama proizvoda. Za detaljne informacije, ispod pročitajte pravilnik o uslovima i načinu rešavanja reklamacija potrošača.
Reklamacije na oštećenje u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok provjerite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak dijelova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi dijelovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj +387 66 905 743, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail [email protected] i opišete kakav problem imate. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana.
PRAVO NA ODUSTAJANJE OD KUPOVINE, POVRAT SREDSTAVA
Prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06) i Zakonu o zaštiti potrošača RS (Službeni glasnik 6/12, 63/14) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.centifolia.ba smatra se prodajom na daljinu.
Potrošač ima pravo da u roku od 15 dana od dana zaključenja ugovora o kupovini proizvoda bez navođenja razloga jednostrano raskine ugovor. Jednostranim raskidom potrošač se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe.
U slučaju odustaka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamjenu za drugi proizvod.
Sredstva će biti vraćena potrošaču nakon što roba bude vraćena u sjedište trgovca odakle je potrošaču i poslata. Trgovac ima pravo da uskrati povrat sredstava ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju, zbog toga što je potrošač robom neadekvatno ili nepravilno rukovao.
Prilikom povrata robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju i u originalnom neoštećenom pakovanju.
Troškove vraćanja robe i novca snosi potrošač, sem u slučajevima kada potrošač dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Povrat sredstava se može izvršiti samo ukoliko je kupac postupio po proceduri za povrat robe.
Povrat sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
Podaci koje se daju u ovom obrascu služe za evidentiranje izmjena u prometu robe i kompanija Eksitherm d.o.o. ih neće upotrebljavati u druge svrhe.
Ukoliko se potrošač odluči na zamjenu za drugi proizvod, ovo pravo može ostvariti u skladu sa uslovima kupovine istaknutim na sajtu kompanije Eksitherm d.o.o.
Kontaktirajte nas pozivom na kontakt telefon +387 66 905 743 ili nam pošaljite email na adresu: [email protected] broj računa na kojem je otkucan proizvod kojeg vraćate, broj tekućeg računa i naziv banke u kojoj imate navedeni račun.
Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti proslijeđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe.
Povrat sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete slati na adrese koje su navedene na račun-otpremnici.
Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.
